危机管理最佳实践^©

——新媒体时代下的舆情管理与危机公关

主讲人：李云山博士团队

（版权所有，严禁抄袭！咨询及邀约专家授课，请电18513663876（同微信），我们将全力配合！李云山博士团队是一支有20年培训经验、真正懂培训的高端讲师团，在国内第一个提出了5A咨询式培训理念（花培训的钱出咨询的效果），不同于传统低效培训，真正懂培训，请放心提交需求）

课程背景：

美国的一项调查显示：80%的管理者认为，企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免；危机对于企业而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的现象。也就是说，尽管没有人喜欢危机，但危机无处不在。

在这个危机普遍存在，互联网高度发达、传播速度惊人的时代：

—— 谁能有效地预防、规避和控制危机，谁就掌握了发展主动权!

—— 谁掌握舆情与危机处理的策略、方法和技巧，谁就能真正“高枕无忧”！

《危机管理最佳实践^©——新媒体时代下的舆情管理与危机公关》课程，由博弈论资深专家——李云山博士专为卓越企业及机关事业单位培养优秀危机管理人才而精心打造！

授课对象：

1、企业中高层领导等

2、机关事业单位领导干部、新闻宣传中心成员

课程特色：

1、全真干货，倾囊相授。精！准！狠！

2、案例工作坊教学法，有理论、有工具，现场咨询式辅导，可操作落地，保证大家学以致用。一句话，花培训的钱，产出咨询（案）的成果！

3、深入浅出，寓教于乐。本课程借助数据、图表、视频、现场模拟演练等方法，说明新媒体的趋势、特点和舆论危机管理的原则，通俗易懂；

课程目标：

1、全面提升危机处理能力，使更具说服力、公信力：

  了解危机管理的目标确定、内容设计和预案编制；

  学习危机管理的基本方法和应对策略、技巧；

  熟悉危机处理的对应准备——建立和谐环境、确立应对关键节点；

  掌握危机处理的效果把握——收场、跟进的技巧。

2、强化训练，使学员明显增强危机管理的实力：

  运用文字语言，梳理、编制和展示正面信息，使之入情入理；

  运用肢体语言，阐述复杂信息，使之更加生动清晰；

  运用情绪力量，展示企业同理之心，使之更加自信、从容和富有感染力。

3、情景操作，提升在即时即景压力下从容应对能力：

  面对内外部压力，不乱阵脚，保持定力，遏制更坏的情况发生；

  面对媒体、监管机关和公众，积极有策略的展开高效沟通，积极正向地传递有利信息，争取社会公众、更多阵营支持我方，积极扭转舆情。

课程收益：

1、理解危机管理本质，掌握舆情管控的底层逻辑；

2、认识危机“风险点”，学会辨识及预判危机；

3、让学员了解危机与舆情管控的操作流程，掌握各种危机的基本处理方法；

4、让企业掌握各种落到实处的可操作的危机管理方案；

5、后危机时代，让企业学会如何化危为机；

6、让学员学会新闻声明撰写、危机回应、媒体沟通会等实用技能。

7、通过经典案例分析、情景模拟与互动讨论，让学员掌握危机管理与公关应对策略与途径，提升企业危机处理能力，有效化解风险，提升企业形象。

课程时长：

2天（6小时/天），以下完整内容上完需2天，也可压缩精讲1天，最短半天。

课程目录：

第一章、回归本质——认识危机

第二章、新媒体时代下舆情传播的主要特点

第三章、舆情管理策略

第四章、危机公关原则、流程与应对

第五章、危机下如何做好组织内部的沟通反馈

第六章、如何应对外部沟通诉求？

第七章、大IP的培养与保护

第八章、实战工作坊：危机管理手册编制

课程大纲：

第一章、回归本质——认识危机

1、深度思考——危机的本质

2、为什么企业需要做好内部危机管理体系

  公共危机应对不当带来的企业品牌伤害

  危机应对不当带来的二次风险爆发

3、企业危机的诱因

4、企业危机的类型

5、企业危机的三大效应：蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应

6、铲除危机滋生的土壤

7、案例1：美联航拖拽亚裔乘客案

8、案例2：海底捞后厨老鼠案

第二章、新媒体时代下舆情传播的主要特点

1、迅速零碎：我说你听、我说你问、你问我答、你说我说

2、聚焦裂变：媒体传播中的“一灯三镜”

3、互为逆向：物竞天择&舆竞天择

4、海量多源：多方角度、多方观点交汇

5、案例1：钟薛高案

6、案例2：东方甄选董宇辉停播案

第三章、舆情管理策略

1、当前舆论环境分析

2、新媒体时代舆情传播六大特征

3、舆情应对常见问题与误区

  对舆情置之不理

  心存侥幸 推卸责任

  对突发事件反应迟缓

  情绪控制不当

  拒绝记者 封堵消息

4、舆情应对与处置策略

  加强舆情监测与研判是舆情处置的前提

  舆情监测的五大关注点

  舆情演变四个阶段

  舆情应对策略与技巧分析

第四章、危机公关原则、流程与应对

1、危机公关5S原则、3T法

2、突发事件处理的总体流程

3、突发事件管理小组的成员构成

4、突发事件管理小组的工作程序

  搜集信息，核查事实

  采取应急措施控制局面

5、让上帝满意的7种做法

6、危机公关与媒体应对的步骤、方法

研讨1：什么情况下适合开新闻发布会

研讨2：如何开新闻发布会

第五章、危机下如何做好组织内部的沟通反馈

1、内部沟通的重要性

2、内部沟通的策略

3、稳是主旋律

第六章、如何应对外部沟通诉求？

1、潜在的外部沟通对象

2、媒体与非媒体类沟通分类

3、对外沟通的总体原则

4、对外沟通的可能出口分类

5、媒体正常采访应对

  媒体沟通的基本原则

  媒体应对的标准化流程

  媒体应对的话术规范

  媒体应对的禁忌用语

  对外声明的规范写作

6、非媒体采访沟通的方法

  投资人沟通

  合作伙伴沟通

  金融机构沟通

7、新闻稿写作

  导言：5W1H

  主体：详细解说

  结论：意义及重要性

8、写作原则

  掌握黄金七秒

  吸引力的内容、图像式的思考

  倒金字塔型写作的优点

a. 满足读者好奇心

b. 方便读者阅读

c. 方便编辑下标及删稿

9、写作重点

  白话、口语化

  强化重点主题

  平衡报导（真实与客观）

  内容具体、简洁流畅

  数据正确

  勿写错字

  结构清晰、段落分明

案例1：交个朋友直播间面对假羊绒衫的负面舆情如何有效回应

案例2：胖东来商超吵架视频传播案

案例3：“我就为违法，你告我啊！”视频传播案

实战工作坊：新闻稿撰写、对外声明撰写

第七章、大IP的培养与保护

1、为什么大IP不能倒下

  大IP对组织的重要性：一荣俱荣一损俱损

  大IP倒下对企业是伤筋动骨

2、大IP的塑造与培养

  人格化标签

 个性化风格

  符号化印象

  话题化观点

  价值化内容

案例1：吴亦凡的溃败

案例2：俞敏洪的小气与大气

案例3：“恶人”曹云金翻红记

案例4：郑强被诬陷案

第八章、实战工作坊：危机管理手册编制

1、搭建企业危机管理防火墙的重要性

2、危机管理的工具（分享）

  舆情信息实时采集、分析表

  应急预案编制模板

  危机处置一般流程图

  媒体应对的一般步骤（流程图）、新闻发布会组织工作流程图

  危机处置预案举例（文字版本）

3、服务及管理类风险危机管理手册编制

4、产品质量类风险危机管理手册编制

5、企业人事变动类风险危机管理手册编制

6、行业事件类风险危机管理手册编制

7、财务类风险危机管理手册编制

8、资本市场类风险危机管理手册编制

9、外部言论类风险危机管理手册编制

10、高管及员工个人社交行为类风险危机管理手册编制

11、公司一线员工业务应对不当类风险危机管理手册编制

12、其他类型风险危机管理手册编制

案例：北京地铁、奥迪汽车、康师傅、盒马鲜生、美团、视觉中国、联想等

李云山博士简介

——心理学博士、兼修金融学博士！东尼博赞（世界大脑之父）中国弟子！

曾任：中国管理科学研究院商学院副院长、教授研究员！

曾任：中国管理科学研究院竞争力研究所所长、首席专家！

（李博士领导下的竞争力研究所治学严谨、成果丰富，积极为政府机关、央国企、外企、民企提供专业解决方案。多年来零投诉，如一股清流，受到普遍好评，多次受到主管领导表彰）

现任：中国科协直属中国未来研究会企业家分会副会长！

科特勒营销学院高级专家！

清华大学/北京大学多所高校总裁班导师！

国资委中国企业改革与发展研究会会员！

天下华为管理研究院院长，畅销书《华为奋斗者协议》著者！

中华培训讲师网首席顾问、总教练！2022年度天下名师杯中国讲师大赛总教练、总裁判！ 

英国博赞思维官方认证讲师！东尼博赞（世界大脑之父）中国弟子！

本科毕业于北京科技大学，后留学英国获得管理学硕士学位，留学西班牙获得心理学博士学位，后又进修金融学博士！

李博士受邀参加国家文旅部会议并做主题发言

李云山博士是国内罕见的具备高学历（博士）+高资历（教授研究员）+央企500强（中国航空工业集团）+跨国咨询公司（英国FIR咨询）+国家机关事业单位（中国科协）+国家高等研究院（中国管理科学研究院）+全球视野（留学欧洲）七重背景的理论与实战兼备的大家！

李云山博士挚爱心理学技术，曾花巨资求学海内外最顶尖的心理学与金融大家！很荣幸获得英国博赞思维官方认证，并获得世界大脑之父——东尼博赞先生亲身教诲！

李云山博士拥有炙热的学习热情，为攻克学术高山，遍寻名师，其中辅导过李博士的名师有：林丹华教授--北京师范大学心理学院教授，教育部“新世纪优秀人才支持计划”获得者。汪新建教授--南开大学心理学教授，博士生导师，中国社会心理学会会长。张莉教授--中国科学院心理研究所应用发展部主任，中国心理学会青年工作委员会主任委员。关梅林教授--中国科学院心理研究所心理健康重点实验室理学博士，中科院心理所校友会副秘书长。胡耿丹教授--同济大学心理学系学科带头人、博士生导师。陈宁教授--上海师范大学心理学院副院长，教授、博士生导师。靳宇倡教授--四川师范大学心理学院院长，博士生导师。宋广文教授--华南理工大学心理学教授，博士生导师。金灿灿教授--中国心理学会康复心理委员会（筹）副主任委员，心理学系主任。师保国教授--首都师范大学研工部副部长兼研究生院副院长，心理学院教授，博士生导师。张元鹏—北京大学经济学院教授、博士生导师。范玉顺教授--清华大学长聘教授，博士生导师。孙立平--清华大学社会学系任教授，社会学博士生导师、经济学博士生导师。张华光--清华大学中国金融研究中心商业模式研究工作室执行主任。娄承曜教授--中国人民大学财政金融学院应用金融系教授，中债研究所所长，中国人民大学投资研究所副所长。贺炎林教授--对外经济贸易大学教授、博士生导师，北大经济系博士后。伍青生教授--上海交通大学安泰经济与管理学院教授，博士生导师。赵然教授--中央财经大学企业与社会心理应用研究所所长、教授。罗援将军--少将军衔，曾任军事科学院世界军事研究部副部长、博士生导师。薛国安将军--国防大学战略教研部副主任、教授、博士生导师、中国孙子兵法研究会常务理事。杨禹教授—CCTV特约评论员，中国发展改革报社副社长。马宇教授-- CCTV特约评论员，中国体改研究会高级研究员，国务院特殊津贴获得者。胥和平教授—经济学家，国家科学技术部办公厅副主任。张延教授--北京大学经济学院教授，博士生导师。方芳教授--中国人民大学经济学博士，现任中国人民大学经济学院教授，博士生导师。张勇教授--北京大学法学博士，南开大学法学院教授，法学研究所所长。周立教授--清华大学经济管理学院教授，博士生导师等等。

李云山博士的工作生涯稳健扎实，20年来，无论是在外企、央企还是在民企还是在国家高等研究院，几乎每一份工作都获得了单位、同事的高度评价！这主要跟李云山博士的孜孜不倦的学习态度以及实践第一的精神有关，这是他成长路上少走弯路的两大法宝！

李云山博士如蜜蜂一般勤勉的进行知识创作！截止今天，李云山共拥有Thinker©、管理心理学©、销售心理学©、积极心理学©、领导力心理学©、销售高手©、思维之策©、博弈论与决策©、六个帽子©、跳出盒子©、像麦肯锡咨询师学思维©、全脑思维导图©、系统思考©、金字塔思维©、复盘风暴©、精思妙语©、构建卓越讲师能力的李三角©、5A咨询式培训©等近60门版权课程版权！

李云山博士挚爱培训事业，他曾被中华培训讲师网/中华内训网聘为培训师总教练，拥有20年培训经验，亲身操盘及辅导的培训项目超过20000个！

李云山博士是业界一流思维技术专家，也是卓越的心理技术专家！李云山博士潜心研究大卫·科尔布“体验式学习”、荣格“分析心理心理学”、梅瑞尔“五星教学法”、埃德加·戴尔“成人学习金字塔”、John Keller博士“ARCS动机设计学”、Bloom博士“布卢姆的分类法”、查尔斯·雷格吕特“阐述理论”、Donald.L.Kirkpatrick教授“柯氏四级培训评估”等著名方法论及20000场培训的实践经验，独家推出了广受教育与心理学界认可的“李三角训练系统”。

桃李不言，下自成蹊！20年如一日，李云山博士每天的安排是学习学习再学习，实践实践再实践，平均每天工作时间超过13个小时。北京大学张洪泉教授用8个字评价李云山博士“厚积薄发 见解犀利”。教练大咖孙烈河教授评价李云山博士“李博士的课程很实用，能让学员少走3年以上弯路”。

20年来，李云山博士亲身操盘及辅导的培训项目超过20000个，国内外很多成功的企业/机关/高校都是他的客户，如福州市政府、海淀区政府、廊坊财政局，如清华大学、北京大学、中国人民大学、上海交大、复旦大学、浙江大学、中央财经大学、武汉大学、华中科技大学、中山大学、西南财经政法大学、江西财经大学以及世界500强华为、世界500强阿里巴巴、世界500强中航工业集团、世界500强中国建筑、世界500强中国移动、世界500强国家电网、世界500强中国工商银行、世界500强中国人寿、世界500强斯巴鲁/郑州日产、世界500强正大集团、世界500强万达集团、世界500强益海嘉里（金龙鱼）、互联网巨头百度、世界500强中国石化、中国500强双汇集团、中国500强格力集团、中国500强大运摩托、中国500强华海药业、中国500强重庆力宏精细化工集团、中国500强中国国旅、中国500强杭萧钢构、中国500强北京京客隆、中国500强山推机械集团、中国500强恒大地产、上市公司立讯精密、中国连锁百强阳光百货集团等。

独特价值：李云山博士独家版权，5A咨询式培训，把培训当咨询做，花培训的钱，出咨询的效果！

资历证明：

李云山博士出版的图书：

李云山博士创建的李三角模型^©教学法

李博士获得2020年度中国培训行业诚信企业家奖、中国培训行业影响力人物奖！

李云山博士接受中央电视台专访

李云山博士受邀参加国家文旅部中国文化管理协会培训行业研讨会

李云山博士参与创办中国科学家论坛

李云山博士主讲的深圳、广州公开课（两次评分均为10分)

李云山博士是英国东尼博赞思维导图官方认证讲师

李云山博士是国内首个引入世界大脑之父——东尼博赞职场思维导图的专家

李云山博士国资委中国企业改革与发展研究会证书

李云山博士高级心理咨询师证书

李云山学历证书：英国桑德兰大学管理学硕士

 李云山心理学博士论文《博弈心理学对商战高质量决策的影响和提升策略》

  李云山心理学博士论文《成人商业培训中“学员满意度”的影响因素和提升策略》

注：李博士是工作狂，连写两篇博士论文。

李云山博士兼修《金融管理博士学位班》

李云山博士获颁“2020-2021中国培训行业影响人人物”

李云山博士荣获2021年中国十大管理讲师称号

李云山近60个版权课创作证明

服务过的客户有：福州市政府、海淀区政府、廊坊财政局、北京大学营销总监班、清华大学总裁班、中国人民大学、上海交大、复旦大学、浙江大学、中央财经大学、武汉大学、华中科技大学、中山大学、西南财经政法大学、江西财经大学、中科院、清华科技园、平安证券、国泰证券、中航证券、广发证券、海通证券、中邮保险、中国平安保险、中邮保险江苏公司、华夏保险、中银保险、中邮人寿、中国人寿保险、中银三星人寿保险、枣庄太平保险、君康人寿、信和财富、维信财富、诺亚财富、花旗银行、光大银行、乐山工行、中国工商银行、温州农商行、光大银行郑州分行、长春工商银行、重庆邮政储蓄银行、广西邮政、攀枝花邮政、花旗银行、中国银行、招商银行、中信银行、平安银行、农业银行、邮储银行、徽商银行、兴业银行、交通银行、民生银行、台州银行、海南银行、农业银行沈阳分行、农业银行天津分行、工商银行贵阳分行、建设银行嘉兴分行、上海广发银行、南京浦发银行、中国农业发展银行、舟山农信社、黑龙江农信社中国石化、可口可乐、康师傅、加多宝、新浪、用友、联想、夏新电子、彩虹集团、大唐电信、巨能集团、中国铝业、南方电网、中国移动、安利（中国）培训学院、招商银行、广东建设银行、宁波水务、上海水务、天鸿集团、戴尔、中美大都会、联合利华、中粮集团、国家电网、南方电网、深圳电力、大唐国际、西电集团、青海省电力、江西电力、北京热力、中国移动、中国联通、中国电信、阿里巴巴、百度、腾讯、世纪佳缘网、唯品会、猿题库、一起学、中国国际贸易协会、中国机械进出口、中国化肥、美国陶氏益农、江苏长青农化、顺丰物流、万达集团、恒大地产、人和地产、海信地产、汇艺置业、益海嘉里、斯巴鲁、郑州日产、首钢集团、正大集团、重庆力宏精细化工集团、三星、立讯精密、华隆机械、大运摩托、格力集团、山推机械集团、杭萧钢构、双汇集团、中棉种业、中国一拖、宇通客车、东风悦达汽车、BYD、桂林交通控股集团、大连港集团、首都机场集团、上海机场、吉林高速、中国铁建集团、中国中铁集团、中建一局集团、中国中冶集团、北京城建、居然之家、大自然地板、红星美凯龙、爱空间、土巴兔装修、金螳螂、中国国药控股集团、圣湘生物、泰格医药、北京国信医药、长春高新、中国航天科工集团、中国中车、上海电梯、航天晨光股份、哈尔滨风华、劲仔食品、巴比食品、达利食品、今麦郎凉白开、山东孔府家酒、安徽文王贡酒、湖南武陵酒、河北板城烧锅酒、华夏人寿、中国国旅、成都蓝光、宝钢、湘钢、京客隆集团、丹尼斯百货、阳光百货、华海药业、江中制药、普莱柯生物工程、泰格医疗、泰康之家养老、中国国际康复医疗论坛、玛丽妇婴医院、杭州和利时集团、康师傅、古井贡酒公司、杜康酒业、河南煤化工集团、卡尔顿酒店、北辰五洲大酒店、鼎基投资集团、中州国际集团、红星美凯龙、爱物网、99艺术网、高义集团、美特桥架、台湾光宝电子、伟嘉集团、通威集团、南玻集团、安德莉亚、逸阳女装、大河报、湖北卫视、张家口工信局、榆林市政协等等