思维之策^©

——问题分析解决与决策

主讲人：李云山博士团队

（版权所有，严禁抄袭！咨询及邀约专家授课，请电18513663876（同微信），我们将全力配合！李云山博士团队是一支有20年培训经验、真正懂培训的高端讲师团，在国内第一个提出了5A咨询式培训理念（花培训的钱出咨询的效果），不同于传统低效培训，真正懂培训，请放心提交需求）

学习《思维之策^©》课程的重要性：

面对当前百年之未有大变局，我们处在前所未有挑战的时代，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，问题的分析解决与决策成为组织及个人当前重要的课题。

缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，我们只好重复这样解决问题的方式：凭经验做决定、沿用感觉做决策、没有预防措施、出了问题就救火。《思维之策^©》直面问题，通过2天的专业学习辅导，帮助组织及管理者迅速提升解决问题的能力！

《思维之策^©》课程主要帮助企业管理者从了解思维的优势开始，掌握理性思维的流程，进行有策略性的思考，透过创新，能够每次做一个精准的决策。通过课程学习，我们将教会你如何更有效地处理过去和现在的各种信息，如何面对未来的各种变化，你也将学会如何处理各种混乱、复杂的局面，以及如何在需要创新的时候获得新的知识。竞争环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，问题分析与决策成为企业当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。

《思维之策^©》课程通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与决策的能力，提高问题分析解决能力，提升决策水平。

课程收益:

1、掌握一套系统的问题分析解决与决策的方法及流程。

2、掌握思维的优势，了解理性思维的流程，进行有策略的思考和决策，找到解决方案。

3、掌握理性思维的技术：情景分析-原因分析-决策制定-计划分析-创新方案。

4、对学员不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助学员找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。

5、掌握理性思维方式的学习与锻炼；提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构。

6、掌握分析问题的思路、方式、方法，以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案。

7、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序。

8、指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量。

学员对象：

企业总裁、中高层、员工骨干

课程特色及方式：

1、针对性：本课程直面受训企业经营管理中实际的问题，通过老师的引导，分析深入、到位，具有很强的针对性。

2、互动性：本课程糅合PK互动游戏、动手实操、团队研讨交流互动形式，课程形式活泼、新颖。

3、实操性：本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和实际运用能力的提升。

授课时数：2天12小时（6小时/天）

课程大纲：

第一章、对问题的认知和理解

1、什么是问题？

是指“期望状况”与“实际现状”间的差距

2、问题的类型

发生型（问题）：现状与标准的偏差(已经发生)

隐患型（风险）：随着时间推移与标准将会产生偏差的风险

探索型（机会）：现行状况与理想状况间存在的差距

3、解决不同类型问题的要点

亡羊补牢：发生型

好上加好：探索型

未雨绸缪：隐患型

第二章、界定及描述问题

1、问题描述九宫格5W2H2R

如何描述目标SMART

讨论：你要解决什么问题？期望结果是什么？

2、工具模版：问题方位图（界定与描述问题的常用工具）

问题描述：请正向描述

问题的定义：在影响圈非关注圈

背景描述：偏客观描述，而不是主观判断的罗列

成功的标准：定量+定性，符合SMART原则

决策人：能确定具体人，并可以够得到

利益人：说全，配合人+成果影响人（无论好坏）

限定条件：是事实的大概率限定条件，而不是自己的主观判断

第三章、重新定义问题

1、曾国藩的起死回生

2、如何定义问题

确定成功解决问题的标准，这是抓手。

换个角度看问题，也许问题迎刃而解。

3、成功解决问题的标准

 问题完美解决的标志是什么？（列举可以量化的指标）

客户最期待什么样的结果？

更高层领导者期待什么样的结果？

问题解决后，客户的体验应该是什么样的？（纯感性描述）。

要求在什么范围、花多少钱、用多长时间解决？

4、案例解读：用户投诉电梯太慢

5、案例解读：可口可乐转型的烦恼

6、案例解读：技术人员查询资料的烦恼

第四章、问题的原因与根本原因

1、“一秒钟就看透事物本质的人，和半辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。”——柯里昂 电影《教父》

2、常用的分析工具

3、5-WHY 问题分析流程

4、案例：为什么机器停止运转?

5、问题的分析结构

6、什么是现象?

7、什么是本质？

8、直接在本质上做工，从根本上解决问题！

9、案例解读：电池组价格就该这么贵？

10、第一性原理

11、为什么无法通过现象看本质?

12、什么是认知盲区？

13、什么是思维捷径？

14、什么是思维惯性

15、案例解读：生死存亡，海底捞危机案

16、案例解读：郑强危机案

17、养成深度思考的习惯

18、换个视角看问题

19、给思维建一道防火墙

20、倒推因果链分析

21、5Why思考法+思维防火墙

22、逻辑树

23、案例解读：3.05米高的车,如何通过限高3米的山洞?

24、命题发布：针对小组的问题，找出原因及根本原因，并给出解决方案，并在大白纸上用金字塔结构呈现解决方案。

第五章、出解决方案

1、头脑风暴法

2、头脑风暴基本程序

3、从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段

4、案例解读：员工离职的风险防范

第六章、决策评估

1、认知深度

2、可用资源

3、决策评估模型

4、决策会议

5、方案决策：

6、案例解读

第七章、列出实施计划

1、实施计划的筹划

2、实施计划工具图

第八章、执行与改进

1、4R执行

结果定义

一对一责任

过程检查

即时激励

2、过程检查工具-周报

3、复盘

目标

结果

分析

总结

改进

4、复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。

5、复盘的工具： REVIEW

6、案例解读：基于“企业知识管理”的交流活动的反思

第九章、博弈论与决策

1、什么是博弈论？

 博弈论译自英文“Game Theory“，直译是游戏理论，又名对策论。

 博：博览全局；弈：对弈棋局，最后做到谋定而动。是指在一定的规则下，基于直接相互作用的环境条件，各参与人依据所掌握的信息，选择各自策略(行动)，以实现利益最大化的过程。

2、博弈过程中的决策

智猪博弈与决策

从企业管理来看智猪博弈

从营销管理来看智猪博弈

3、智猪博弈的智慧

4、案例解读：小米后来者居上，如何PK打赢苹果智能手表

5、懦夫博弈与决策

6、猎鹿博弈与决策

7、合作需要沟通与协调，如果沟通与协调的成本超过额外收益，合作很难成功。

8、在合作中，如果想得到对方的信任，关键就是让对方相信你们双方的利益是一致的，沟通的有效性也是基于双方利益的一致性。

9、企业管理中，如果要提高管理效率，一个重要的原则就是让管理者的利益和被管理者的利益能够一致。

第十章、实战工作坊——做个解决问题的高手

命题发布：针对小组的问题，找出原因及根本原因，并给出解决方案。并在大白纸上用思维导图呈现解决方案。

第十一章、总结与经验之谈

1、把问题作为切入点、从问题开始进行管理，比把理论和目标作为切入点、从理论和目标开始管理，会更加简单有效。

2、管理者必须进行问题管理，而不总是危机管理。 　

3、问题总在长大，解决需要动力。 　

4、用平常心寻找问题是不够的，要用挖掘问题的态度和方法，才能准确、到位地发现问题。 　

5、表达问题比发现问题更重要。 　　

6、阶段、层次、角度、对象四方面因素决定了问题挖掘方 法和解决方案的差异。

7、预见问题有时比解决问题更重要。 　

8、治本总比治标好，治标总比不治好，不治总比捣乱好。 　　

9、并不是所有的问题都需要马上解决，有些问题可以先置之不理，问题管理要抓大放小。 　

10、解决方案要随问题随环境迭代改进。 　　

11、 ......

李云山博士简介

——心理学博士、兼修金融学博士！东尼博赞（世界大脑之父）中国弟子！

曾任：中国管理科学研究院商学院副院长、教授研究员！

曾任：中国管理科学研究院竞争力研究所所长、首席专家！

（李博士领导下的竞争力研究所治学严谨、成果丰富，积极为政府机关、央国企、外企、民企提供专业解决方案。多年来零投诉，如一股清流，受到普遍好评，多次受到主管领导表彰）

现任：中国科协直属中国未来研究会企业家分会副会长！

科特勒营销学院高级专家！

清华大学/北京大学多所高校总裁班导师！

国资委中国企业改革与发展研究会会员！

天下华为管理研究院院长，畅销书《华为奋斗者协议》著者！

中华培训讲师网首席顾问、总教练！2022年度天下名师杯中国讲师大赛总教练、总裁判！ 

英国博赞思维官方认证讲师！东尼博赞（世界大脑之父）中国弟子！

本科毕业于北京科技大学，后留学英国获得管理学硕士学位，留学西班牙获得心理学博士学位，后又进修金融学博士！

李博士受邀参加国家文旅部会议并做主题发言

李云山博士是国内罕见的具备高学历（博士）+高资历（教授研究员）+央企500强（中国航空工业集团）+跨国咨询公司（英国FIR咨询）+国家机关事业单位（中国科协）+国家高等研究院（中国管理科学研究院）+全球视野（留学欧洲）七重背景的理论与实战兼备的大家！

李云山博士挚爱心理学技术，曾花巨资求学海内外最顶尖的心理学与金融大家！很荣幸获得英国博赞思维官方认证，并获得世界大脑之父——东尼博赞先生亲身教诲！

李云山博士拥有炙热的学习热情，为攻克学术高山，遍寻名师，其中辅导过李博士的名师有：林丹华教授--北京师范大学心理学院教授，教育部“新世纪优秀人才支持计划”获得者。汪新建教授--南开大学心理学教授，博士生导师，中国社会心理学会会长。张莉教授--中国科学院心理研究所应用发展部主任，中国心理学会青年工作委员会主任委员。关梅林教授--中国科学院心理研究所心理健康重点实验室理学博士，中科院心理所校友会副秘书长。胡耿丹教授--同济大学心理学系学科带头人、博士生导师。陈宁教授--上海师范大学心理学院副院长，教授、博士生导师。靳宇倡教授--四川师范大学心理学院院长，博士生导师。宋广文教授--华南理工大学心理学教授，博士生导师。金灿灿教授--中国心理学会康复心理委员会（筹）副主任委员，心理学系主任。师保国教授--首都师范大学研工部副部长兼研究生院副院长，心理学院教授，博士生导师。张元鹏—北京大学经济学院教授、博士生导师。范玉顺教授--清华大学长聘教授，博士生导师。孙立平--清华大学社会学系任教授，社会学博士生导师、经济学博士生导师。张华光--清华大学中国金融研究中心商业模式研究工作室执行主任。娄承曜教授--中国人民大学财政金融学院应用金融系教授，中债研究所所长，中国人民大学投资研究所副所长。贺炎林教授--对外经济贸易大学教授、博士生导师，北大经济系博士后。伍青生教授--上海交通大学安泰经济与管理学院教授，博士生导师。赵然教授--中央财经大学企业与社会心理应用研究所所长、教授。罗援将军--少将军衔，曾任军事科学院世界军事研究部副部长、博士生导师。薛国安将军--国防大学战略教研部副主任、教授、博士生导师、中国孙子兵法研究会常务理事。杨禹教授—CCTV特约评论员，中国发展改革报社副社长。马宇教授-- CCTV特约评论员，中国体改研究会高级研究员，国务院特殊津贴获得者。胥和平教授—经济学家，国家科学技术部办公厅副主任。张延教授--北京大学经济学院教授，博士生导师。方芳教授--中国人民大学经济学博士，现任中国人民大学经济学院教授，博士生导师。张勇教授--北京大学法学博士，南开大学法学院教授，法学研究所所长。周立教授--清华大学经济管理学院教授，博士生导师等等。

李云山博士的工作生涯稳健扎实，20年来，无论是在外企、央企还是在民企还是在国家高等研究院，几乎每一份工作都获得了单位、同事的高度评价！这主要跟李云山博士的孜孜不倦的学习态度以及实践第一的精神有关，这是他成长路上少走弯路的两大法宝！

李云山博士如蜜蜂一般勤勉的进行知识创作！截止今天，李云山共拥有Thinker©、管理心理学©、销售心理学©、积极心理学©、领导力心理学©、销售高手©、思维之策©、博弈论与决策©、六个帽子©、跳出盒子©、像麦肯锡咨询师学思维©、全脑思维导图©、系统思考©、金字塔思维©、复盘风暴©、精思妙语©、构建卓越讲师能力的李三角©、5A咨询式培训©等近60门版权课程版权！

李云山博士挚爱培训事业，他曾被中华培训讲师网/中华内训网聘为培训师总教练，拥有20年培训经验，亲身操盘及辅导的培训项目超过20000个！

李云山博士是业界一流思维技术专家，也是卓越的心理技术专家！李云山博士潜心研究大卫·科尔布“体验式学习”、荣格“分析心理心理学”、梅瑞尔“五星教学法”、埃德加·戴尔“成人学习金字塔”、John Keller博士“ARCS动机设计学”、Bloom博士“布卢姆的分类法”、查尔斯·雷格吕特“阐述理论”、Donald.L.Kirkpatrick教授“柯氏四级培训评估”等著名方法论及20000场培训的实践经验，独家推出了广受教育与心理学界认可的“李三角训练系统”。

桃李不言，下自成蹊！20年如一日，李云山博士每天的安排是学习学习再学习，实践实践再实践，平均每天工作时间超过13个小时。北京大学张洪泉教授用8个字评价李云山博士“厚积薄发 见解犀利”。教练大咖孙烈河教授评价李云山博士“李博士的课程很实用，能让学员少走3年以上弯路”。

20年来，李云山博士亲身操盘及辅导的培训项目超过20000个，国内外很多成功的企业/机关/高校都是他的客户，如福州市政府、海淀区政府、廊坊财政局，如清华大学、北京大学、中国人民大学、上海交大、复旦大学、浙江大学、中央财经大学、武汉大学、华中科技大学、中山大学、西南财经政法大学、江西财经大学以及世界500强华为、世界500强阿里巴巴、世界500强中航工业集团、世界500强中国建筑、世界500强中国移动、世界500强国家电网、世界500强中国工商银行、世界500强中国人寿、世界500强斯巴鲁/郑州日产、世界500强正大集团、世界500强万达集团、世界500强益海嘉里（金龙鱼）、互联网巨头百度、世界500强中国石化、中国500强双汇集团、中国500强格力集团、中国500强大运摩托、中国500强华海药业、中国500强重庆力宏精细化工集团、中国500强中国国旅、中国500强杭萧钢构、中国500强北京京客隆、中国500强山推机械集团、中国500强恒大地产、上市公司立讯精密、中国连锁百强阳光百货集团等。

独特价值：李云山博士独家版权，5A咨询式培训，把培训当咨询做，花培训的钱，出咨询的效果！

资历证明：

李云山博士出版的图书：

李云山博士创建的李三角模型^©教学法

李博士获得2020年度中国培训行业诚信企业家奖、中国培训行业影响力人物奖！

李云山博士接受中央电视台专访

李云山博士受邀参加国家文旅部中国文化管理协会培训行业研讨会

李云山博士参与创办中国科学家论坛

李云山博士主讲的深圳、广州公开课（两次评分均为10分)

李云山博士是英国东尼博赞思维导图官方认证讲师

李云山博士是国内首个引入世界大脑之父——东尼博赞职场思维导图的专家

李云山博士国资委中国企业改革与发展研究会证书

李云山博士高级心理咨询师证书

李云山学历证书：英国桑德兰大学管理学硕士

 李云山心理学博士论文《博弈心理学对商战高质量决策的影响和提升策略》

  李云山心理学博士论文《成人商业培训中“学员满意度”的影响因素和提升策略》

注：李博士是工作狂，连写两篇博士论文。

李云山博士兼修《金融管理博士学位班》

李云山博士获颁“2020-2021中国培训行业影响人人物”

李云山博士荣获2021年中国十大管理讲师称号

李云山近60个版权课创作证明

服务过的客户有：福州市政府、海淀区政府、廊坊财政局、北京大学营销总监班、清华大学总裁班、中国人民大学、上海交大、复旦大学、浙江大学、中央财经大学、武汉大学、华中科技大学、中山大学、西南财经政法大学、江西财经大学、中科院、清华科技园、平安证券、国泰证券、中航证券、广发证券、海通证券、中邮保险、中国平安保险、中邮保险江苏公司、华夏保险、中银保险、中邮人寿、中国人寿保险、中银三星人寿保险、枣庄太平保险、君康人寿、信和财富、维信财富、诺亚财富、花旗银行、光大银行、乐山工行、中国工商银行、温州农商行、光大银行郑州分行、长春工商银行、重庆邮政储蓄银行、广西邮政、攀枝花邮政、花旗银行、中国银行、招商银行、中信银行、平安银行、农业银行、邮储银行、徽商银行、兴业银行、交通银行、民生银行、台州银行、海南银行、农业银行沈阳分行、农业银行天津分行、工商银行贵阳分行、建设银行嘉兴分行、上海广发银行、南京浦发银行、中国农业发展银行、舟山农信社、黑龙江农信社中国石化、可口可乐、康师傅、加多宝、新浪、用友、联想、夏新电子、彩虹集团、大唐电信、巨能集团、中国铝业、南方电网、中国移动、安利（中国）培训学院、招商银行、广东建设银行、宁波水务、上海水务、天鸿集团、戴尔、中美大都会、联合利华、中粮集团、国家电网、南方电网、深圳电力、大唐国际、西电集团、青海省电力、江西电力、北京热力、中国移动、中国联通、中国电信、阿里巴巴、百度、腾讯、世纪佳缘网、唯品会、猿题库、一起学、中国国际贸易协会、中国机械进出口、中国化肥、美国陶氏益农、江苏长青农化、顺丰物流、万达集团、恒大地产、人和地产、海信地产、汇艺置业、益海嘉里、斯巴鲁、郑州日产、首钢集团、正大集团、重庆力宏精细化工集团、三星、立讯精密、华隆机械、大运摩托、格力集团、山推机械集团、杭萧钢构、双汇集团、中棉种业、中国一拖、宇通客车、东风悦达汽车、BYD、桂林交通控股集团、大连港集团、首都机场集团、上海机场、吉林高速、中国铁建集团、中国中铁集团、中建一局集团、中国中冶集团、北京城建、居然之家、大自然地板、红星美凯龙、爱空间、土巴兔装修、金螳螂、中国国药控股集团、圣湘生物、泰格医药、北京国信医药、长春高新、中国航天科工集团、中国中车、上海电梯、航天晨光股份、哈尔滨风华、劲仔食品、巴比食品、达利食品、今麦郎凉白开、山东孔府家酒、安徽文王贡酒、湖南武陵酒、河北板城烧锅酒、华夏人寿、中国国旅、成都蓝光、宝钢、湘钢、京客隆集团、丹尼斯百货、阳光百货、华海药业、江中制药、普莱柯生物工程、泰格医疗、泰康之家养老、中国国际康复医疗论坛、玛丽妇婴医院、杭州和利时集团、康师傅、古井贡酒公司、杜康酒业、河南煤化工集团、卡尔顿酒店、北辰五洲大酒店、鼎基投资集团、中州国际集团、红星美凯龙、爱物网、99艺术网、高义集团、美特桥架、台湾光宝电子、伟嘉集团、通威集团、南玻集团、安德莉亚、逸阳女装、大河报、湖北卫视、张家口工信局、榆林市政协等等