向上沟通汇报与跨部门沟通实战训练

主讲人：李云山博士团队

（版权所有，严禁抄袭！咨询及邀约专家授课，请电18513663876（同微信），我们将全力配合！李云山博士团队是一支有20年培训经验、真正懂培训的高端讲师团，在国内第一个提出了5A咨询式培训理念（花培训的钱出咨询的效果），不同于传统低效培训，真正懂培训，请放心提交需求）

【课程背景】

沟通是职业人最重要的工作之一，根据全球工作时间分布的研究表明，在单位一天的工作中，有80%的时间用于沟通。

本课程将与学员分享向上沟通汇报与跨部门沟通的思维构建到实操技巧，逐步深入日常工作中对上与跨部门的沟通策略，以“应用心理学--高效问题解决SF+”理论体系为核心，分享可以即学即用的工作技巧。

通过本课程的学习，将使学员更高效的运用沟通工具达成双赢关系，共同取得最优结果。

【课程收益】

1. 深刻认识职业沟通的重要性；

2. 掌握同理之心等沟通的关键心态；

3. 掌握因人而异的沟通技巧、工具；

4. 掌握倾听之意和体态之意等沟通的关键行为；

5. 训练并掌握与上级和平级的高品质沟通策略及技巧；

6. 掌握与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质。

【课程时间】1天/6小时

【课程受众】单位全员（从单位一把手到一线工作人员，均适合）

【课程人数】50人以内为佳

【课程方式】案例解析、视听赏析、情景模拟、分组研讨、现场答疑。

【课程大纲】

第一讲：“沟通基石”构建

一、沟通定义--尊重信任理解合作

1. 沟通三类：人际沟通、职业人沟通、商务沟通

2. 职业人沟通三性：针对性、目标性、绩效性

3. 职业人沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流

二、沟通规则—组织层次需求

1. 正确认识单位、组织架构、自我定位、上下级关系

2. 满足对方尚未满足的需求，沟通之路会变得顺畅

3. 每个人都希望融人社会，每个人都需要关爱

4. 每个人都有被尊重的权利，每个人都有尊重别人的义务

第二讲：“自我沟通”技巧

一、同理之心—设身处地将心比心

1. 四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重

2. 理解对方内心的感受，会使对方愿意交流

3. 理解他人情绪，设身处地去体验他人的主观感受

4. 捕捉对方语言背后的想法，读懂对方心照不宣的潜台词，洞察对方潜在的愿望

二、委婉之心—太极神掌柔能克刚

1. 用具有多义性或隐含性的语言，加以婉曲表达

2. 沟通把握好分寸，拿捏好火候，控制好进退，调节好刚柔

3. 用委婉词和通过语气来表达语言的句型

三、喜悦之心—正面境界积极格局

1. 喜悦的情绪在沟通中能够产生积极的体验

2. 表达出来的喜悦，既能满足自己，也能感染别人

3. 喜悦之心是一种美好的暗示和能量的分享

四、倾听之意—发现根源澄清假设

1. 专注的听、理解的听，避免倾听不良

2. 不能被动倾听，主动倾听的核心是发问

3. 积极倾听的三级：用耳闻、用口问、用心听

五、体态之意—此刻无声胜于有声

1. 手势和身体的动态是语言交流的辅助手段

2. 眼神是沟通中用途最广，也是最微妙的表情

3. 不同的语音、语调会表达出多个不同的意思

第三讲：因人而异的沟通

分享:四种典型的人际风格

1．与活泼型的沟通

2．与力量型沟通

3．与和平型沟通

4．与完美型沟通

分享：四种典型性格特征的典型人物

互动演练：如何与较难沟通的人沟通

分享：储存感情帐户

第四讲：“向上沟通汇报”技巧

一、与上司共事的原则：敬业原则、服从原则、请示原则、独立原则、互赖原则、功劳原则

二、汇报工作—争取上级反思自己

1. 先说结果，后说过程，不论这个结果是好还是坏

2. 清晰的汇报结构：背景说明、深入分析、解决方案

3. 汇报结论和中心思想，抓住重点，清晰、有条理

4. 信息太多时，将内容分类并按一定的逻辑顺序进行汇报

三、接受任务—理解意图不找借口

1. 认真倾听，并对指令要点作好记录

2. 把所记录的要点和重点复述一遍，让上司给予澄清和确认

3. 明确三个问题：指令目标要求是什么？指令的依据是什么？上司有何思路？

四、提出建议—准备周全尊重上级

1. 灵活运用各种类型的建议，给上司留有“补充”的机会

2. 不能伤害上司的自尊心，不能剥夺上司的选择权

3. 强调自己的意见或想法，容易让上司产生反感，影响双方的互信

4. 建议的类型：征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比性的建议

五、汇报形式--统一而多元的汇报形式

一对一汇报的特点及注意事项

会议形式的汇报特点及注意事项

现场汇报的特点及注意事项

书面汇报的特点及注意事项

电话汇报的特点及注意事项

六、工作总结—要点与特点的思考

要有实事求是的态度

要有清晰的条理

要有客观性

要有准备充分的材料

要有体现收获和得失、经验和教训、成绩和不足

要有今后打算和改进措施

要有充分体现“总”与“结”

第五讲：“平级跨部门沟通”技巧

一、寻求支持—欲先取之必先予之

1. 沟通的效果取决于非职权影响力，对方接受看法及行为模式的程度

2. 部门壁垒的深层次根源是双赢意识的缺失

3. 没有理所当然，对方配合是情谊，不配合是情理

4. 拉近彼此的心理距离，营造良好的沟通氛围

二、化解冲突—消灭萌芽克己双赢

1. 双方既是对手又是朋友，合作是一种最明智的竞争策略

2. 要满足自己的需要，就要首先满足他人的需要

3. 走出自己的世界，尝试倾听对方的“道理”

4. 倾听不代表接受，而是理解对方的感受，积极地回应对方

李云山博士简介

——心理学博士、兼修金融学博士！东尼博赞（世界大脑之父）中国弟子！

现任：中国科协直属中国未来研究会企业家分会副会长！

科特勒营销学院高级专家！

清华大学/北京大学多所高校总裁班导师！

国资委中国企业改革与发展研究会会员！

天下华为管理研究院院长，畅销书《华为奋斗者协议》著者！

中华培训讲师网首席顾问、总教练！2022年度天下名师杯中国讲师大赛总教练、总裁判！ 

英国博赞思维官方认证讲师！东尼博赞（世界大脑之父）中国弟子！

本科毕业于北京科技大学，后留学英国获得管理学硕士学位，留学西班牙获得心理学博士学位，后又进修金融学博士！

李博士受邀参加国家文旅部会议并做主题发言

李云山博士是国内罕见的具备高学历（博士）+高资历（教授研究员）+央企500强（中国航空工业集团）+跨国咨询公司（英国FIR咨询）+国家机关事业单位（中国科协）+国家高等研究院（中国管理科学研究院）+全球视野（留学欧洲）七重背景的理论与实战兼备的大家！

李云山博士挚爱心理学技术，曾花巨资求学海内外最顶尖的心理学与金融大家！很荣幸获得英国博赞思维官方认证，并获得世界大脑之父——东尼博赞先生亲身教诲！

李云山博士拥有炙热的学习热情，为攻克学术高山，遍寻名师，其中辅导过李博士的名师有：林丹华教授--北京师范大学心理学院教授，教育部“新世纪优秀人才支持计划”获得者。汪新建教授--南开大学心理学教授，博士生导师，中国社会心理学会会长。张莉教授--中国科学院心理研究所应用发展部主任，中国心理学会青年工作委员会主任委员。关梅林教授--中国科学院心理研究所心理健康重点实验室理学博士，中科院心理所校友会副秘书长。胡耿丹教授--同济大学心理学系学科带头人、博士生导师。陈宁教授--上海师范大学心理学院副院长，教授、博士生导师。靳宇倡教授--四川师范大学心理学院院长，博士生导师。宋广文教授--华南理工大学心理学教授，博士生导师。金灿灿教授--中国心理学会康复心理委员会（筹）副主任委员，心理学系主任。师保国教授--首都师范大学研工部副部长兼研究生院副院长，心理学院教授，博士生导师。张元鹏—北京大学经济学院教授、博士生导师。范玉顺教授--清华大学长聘教授，博士生导师。孙立平--清华大学社会学系任教授，社会学博士生导师、经济学博士生导师。张华光--清华大学中国金融研究中心商业模式研究工作室执行主任。娄承曜教授--中国人民大学财政金融学院应用金融系教授，中债研究所所长，中国人民大学投资研究所副所长。贺炎林教授--对外经济贸易大学教授、博士生导师，北大经济系博士后。伍青生教授--上海交通大学安泰经济与管理学院教授，博士生导师。赵然教授--中央财经大学企业与社会心理应用研究所所长、教授。罗援将军--少将军衔，曾任军事科学院世界军事研究部副部长、博士生导师。薛国安将军--国防大学战略教研部副主任、教授、博士生导师、中国孙子兵法研究会常务理事。杨禹教授—CCTV特约评论员，中国发展改革报社副社长。马宇教授-- CCTV特约评论员，中国体改研究会高级研究员，国务院特殊津贴获得者。胥和平教授—经济学家，国家科学技术部办公厅副主任。张延教授--北京大学经济学院教授，博士生导师。方芳教授--中国人民大学经济学博士，现任中国人民大学经济学院教授，博士生导师。张勇教授--北京大学法学博士，南开大学法学院教授，法学研究所所长。周立教授--清华大学经济管理学院教授，博士生导师等等。

李云山博士的工作生涯稳健扎实，20年来，无论是在外企、央企还是在民企还是在国家高等研究院，几乎每一份工作都获得了单位、同事的高度评价！这主要跟李云山博士的孜孜不倦的学习态度以及实践第一的精神有关，这是他成长路上少走弯路的两大法宝！

李云山博士如蜜蜂一般勤勉的进行知识创作！截止今天，李云山共拥有Thinker©、管理心理学©、销售心理学©、积极心理学©、领导力心理学©、销售高手©、思维之策©、博弈论与决策©、六个帽子©、跳出盒子©、像麦肯锡咨询师学思维©、全脑思维导图©、系统思考©、金字塔思维©、复盘风暴©、精思妙语©、构建卓越讲师能力的李三角©、5A咨询式培训©等近60门版权课程版权！

李云山博士挚爱培训事业，他曾被中华培训讲师网/中华内训网聘为培训师总教练，拥有20年培训经验，亲身操盘及辅导的培训项目超过20000个！

李云山博士是业界一流思维技术专家，也是卓越的心理技术专家！李云山博士潜心研究大卫·科尔布“体验式学习”、荣格“分析心理心理学”、梅瑞尔“五星教学法”、埃德加·戴尔“成人学习金字塔”、John Keller博士“ARCS动机设计学”、Bloom博士“布卢姆的分类法”、查尔斯·雷格吕特“阐述理论”、Donald.L.Kirkpatrick教授“柯氏四级培训评估”等著名方法论及20000场培训的实践经验，独家推出了广受教育与心理学界认可的“李三角训练系统”。

桃李不言，下自成蹊！20年如一日，李云山博士每天的安排是学习学习再学习，实践实践再实践，平均每天工作时间超过13个小时。北京大学张洪泉教授用8个字评价李云山博士“厚积薄发 见解犀利”。教练大咖孙烈河教授评价李云山博士“李博士的课程很实用，能让学员少走3年以上弯路”。

20年来，李云山博士亲身操盘及辅导的培训项目超过20000个，国内外很多成功的企业/机关/高校都是他的客户，如福州市政府、海淀区政府、廊坊财政局，如清华大学、北京大学、中国人民大学、上海交大、复旦大学、浙江大学、中央财经大学、武汉大学、华中科技大学、中山大学、西南财经政法大学、江西财经大学以及世界500强华为、世界500强阿里巴巴、世界500强中航工业集团、世界500强中国建筑、世界500强中国移动、世界500强国家电网、世界500强中国工商银行、世界500强中国人寿、世界500强斯巴鲁/郑州日产、世界500强正大集团、世界500强万达集团、世界500强益海嘉里（金龙鱼）、互联网巨头百度、世界500强中国石化、中国500强双汇集团、中国500强格力集团、中国500强大运摩托、中国500强华海药业、中国500强重庆力宏精细化工集团、中国500强中国国旅、中国500强杭萧钢构、中国500强北京京客隆、中国500强山推机械集团、中国500强恒大地产、上市公司立讯精密、中国连锁百强阳光百货集团等。

独特价值：李云山博士独家版权，5A咨询式培训，把培训当咨询做，花培训的钱，出咨询的效果！

资历证明：

李云山博士出版的图书：

李云山博士创建的李三角模型^©教学法

李博士获得2020年度中国培训行业诚信企业家奖、中国培训行业影响力人物奖！

李云山博士接受中央电视台专访

李云山博士受邀参加国家文旅部中国文化管理协会培训行业研讨会

李云山博士参与创办中国科学家论坛

李云山博士主讲的深圳、广州公开课（两次评分均为10分)

李云山博士是英国东尼博赞思维导图官方认证讲师

李云山博士是国内首个引入世界大脑之父——东尼博赞职场思维导图的专家

李云山博士国资委中国企业改革与发展研究会证书

李云山博士高级心理咨询师证书

 李云山心理学博士论文《博弈心理学对商战高质量决策的影响和提升策略》

  李云山心理学博士论文《成人商业培训中“学员满意度”的影响因素和提升策略》

注：李博士是工作狂，连写两篇博士论文。

李云山博士兼修《金融管理博士学位班》

李云山博士获颁“2020-2021中国培训行业影响人人物”

李云山博士荣获2021年中国十大管理讲师称号

李云山近60个版权课创作证明

服务过的客户有：福州市政府、海淀区政府、廊坊财政局、北京大学营销总监班、清华大学总裁班、中国人民大学、上海交大、复旦大学、浙江大学、中央财经大学、武汉大学、华中科技大学、中山大学、西南财经政法大学、江西财经大学、中科院、清华科技园、平安证券、国泰证券、中航证券、广发证券、海通证券、中邮保险、中国平安保险、中邮保险江苏公司、华夏保险、中银保险、中邮人寿、中国人寿保险、中银三星人寿保险、枣庄太平保险、君康人寿、信和财富、维信财富、诺亚财富、花旗银行、光大银行、乐山工行、中国工商银行、温州农商行、光大银行郑州分行、长春工商银行、重庆邮政储蓄银行、广西邮政、攀枝花邮政、花旗银行、中国银行、招商银行、中信银行、平安银行、农业银行、邮储银行、徽商银行、兴业银行、交通银行、民生银行、台州银行、海南银行、农业银行沈阳分行、农业银行天津分行、工商银行贵阳分行、建设银行嘉兴分行、上海广发银行、南京浦发银行、中国农业发展银行、舟山农信社、黑龙江农信社中国石化、可口可乐、康师傅、加多宝、新浪、用友、联想、夏新电子、彩虹集团、大唐电信、巨能集团、中国铝业、南方电网、中国移动、安利（中国）培训学院、招商银行、广东建设银行、宁波水务、上海水务、天鸿集团、戴尔、中美大都会、联合利华、中粮集团、国家电网、南方电网、深圳电力、大唐国际、西电集团、青海省电力、江西电力、北京热力、中国移动、中国联通、中国电信、阿里巴巴、百度、腾讯、世纪佳缘网、唯品会、猿题库、一起学、中国国际贸易协会、中国机械进出口、中国化肥、美国陶氏益农、江苏长青农化、顺丰物流、万达集团、恒大地产、人和地产、海信地产、汇艺置业、益海嘉里、斯巴鲁、郑州日产、首钢集团、正大集团、重庆力宏精细化工集团、三星、立讯精密、华隆机械、大运摩托、格力集团、山推机械集团、杭萧钢构、双汇集团、中棉种业、中国一拖、宇通客车、东风悦达汽车、BYD、桂林交通控股集团、大连港集团、首都机场集团、上海机场、吉林高速、中国铁建集团、中国中铁集团、中建一局集团、中国中冶集团、北京城建、居然之家、大自然地板、红星美凯龙、爱空间、土巴兔装修、金螳螂、中国国药控股集团、圣湘生物、泰格医药、北京国信医药、长春高新、中国航天科工集团、中国中车、上海电梯、航天晨光股份、哈尔滨风华、劲仔食品、巴比食品、达利食品、今麦郎凉白开、山东孔府家酒、安徽文王贡酒、湖南武陵酒、河北板城烧锅酒、华夏人寿、中国国旅、成都蓝光、宝钢、湘钢、京客隆集团、丹尼斯百货、阳光百货、华海药业、江中制药、普莱柯生物工程、泰格医疗、泰康之家养老、中国国际康复医疗论坛、玛丽妇婴医院、杭州和利时集团、康师傅、古井贡酒公司、杜康酒业、河南煤化工集团、卡尔顿酒店、北辰五洲大酒店、鼎基投资集团、中州国际集团、红星美凯龙、爱物网、99艺术网、高义集团、美特桥架、台湾光宝电子、伟嘉集团、通威集团、南玻集团、安德莉亚、逸阳女装、大河报、湖北卫视、张家口工信局、榆林市政协等等